Petunjuk Prestasi Utama(KPI)
No.
Petunjuk Prestasi Utama
Unit
Sasaran 2011
1.
Dividen dan bonus minimum yang diisytiharkan.
%
14
2.
Pulangan atas pelaburan (ROI)
%
9.5
3.
Indeks Kepuasan Pelanggan
%
90
4.
Proses pengeluaran biasa, hilang upaya dan khairat kematian di bawah seksyen 12(1)(a),(b),(c) dan seksyen 15(A) tidak melebihi 24 jam
%
100
5.
Proses pengeluaran perumahan di bawah seksyen 12(2) tidak melebihi 24 jam
%
100
6.
Sijil Audit Bersih Ketua Audit Negara bagi Penyata Kewangan
No.
1
7.
Nisbah kos kepada pendapatan menepati atau kurang dari sasaran
%
5.00